磁疗床垫引纠纷，老年消费需谨慎

一、案情简介。近日，消保委湖镇分会接一起非法营销磁疗床垫的投诉，傅女士反映其母亲于2020年5月在龙游县湖镇镇新星西路某家具店购买了一张磁疗床垫及一套床上用品，费用共计64000元，其中磁疗床垫价格为50000元。傅女士称，该家具店工作人员通过带其母亲出去旅游的形式营销磁疗床垫，并在期间向其母亲灌输磁疗床垫具有调理身体、降低高血压的作用。使用几天后傅女士的母亲发现床垫并非如商家宣传的那样神奇，傅女士得知此事后向商家提出退货，双方协商未果，只能寻求消保委湖镇分会帮忙。

二、处理过程与结果。接到投诉后，湖镇所消保人员第一时间联系投诉人了解具体情况，根据投诉人提供的票据及磁疗床垫宣传资料，对投诉事件进行初步梳理。2020年6月11日下午，消保人员赶赴这家家具店进行情况了解。经核实，傅女士所说的消费情况属实，但经营者否认其在营销时曾宣传该磁疗床垫具有调理身体、降低高血压的作用，拒绝为傅女士的母亲办理退货退款。次日上午，消保委湖镇分会通过电话再次进行调解。经营者告诉执法人员，磁疗床垫及床上用品均无任何质量问题，傅女士的母亲未在约定时间内提出退货申请，且床上用品已使用一个多月，无法进行二次销售，最后经营者提出以6折的价格回收已售出的上述所有产品。消费者的女儿傅女士则坚持要求商家全额退还64000元的货款。

经过消保人员耐心沟通调解，经营者最终同意全额退还傅女士母亲购买磁疗床垫50000元的经济损失，并提出以2000元的价格收回该套床上用品，傅女士对此表示接受。经营者当场通过转账支付40000元，剩余12000元承诺在2020年12月31日前支付给傅女士的母亲。双方对调解结果均表示满意。此外，对经营者在营销磁疗床垫时的宣传行为，消保人员已移交执法人员进一步核实调查。

三、案例评析。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在本案中，消费者在经营者的营销下购买了一张磁疗床垫后，又主动购买了一套床上用品，消保人员认为经营者将磁疗床垫冠以保健、降血压的名头进行宣传和销售，侵害了消费者的合法权益，而消费者主动购买这套床上用品的行为，与上述营销行为无关，故在此次的消费纠纷中应当分开处理。

消保委湖镇分会也在此建议老年消费者购买大额产品时要多与子女沟通，谨防陷阱，尽量选择正规渠道购买，避免盲目购买造成损失。