服务想在旅客前、做在旅客前 助老人感受出行便利

如今高铁出行越来越便利，智能化水平越来越高。对于老年旅客来说，自助化程度越高，他们越感到迷茫和无助，适老化服务变得越来越重要。

“我认为要‘想在旅客前、做在旅客前’，不能等他们开口问了才提供服务。”上海客运段高铁一车队列车长封盛说，“遇到老年旅客，我们更要主动、热情地服务。”

今年春运去程高峰期时，一位老奶奶上了封盛值乘的上海虹桥至北京南的G6次列车后，不停地找乘务员要求付费升到商务座。封盛主动上前了解情况，原来，老奶奶有严重的痛风，不能受寒，也不能久坐。“老奶奶购买的一等座座位本身空间不小，我们便找来一些装物资的纸箱，将老奶奶的腿垫高，盖上毛毯，并用装着热水的矿泉水瓶焐着。我们还给了老奶奶一个呼叫器，并在她座位前方的座椅后背上挂上了中国结，提醒路过的乘务员重点关照。”封盛说，原本有些烦躁的老奶奶离开时笑嘻嘻的，还不停地表示感谢。

“智慧出行时代，也要用新装备去优化适老化服务，并且最好也让老年人享受到科技带来的便利。我们在服务老人后，还会教拥有智能手机的老人怎么操作。”封盛告诉记者，现在许多老年人有很强的求知欲，在车上开设一些“老年人小课堂”，很受欢迎。