注册分局“三硬”推广普通话 提升窗口服务水平

推广普通话，消除社会语言障碍，是优化营商环境、提升城市现代文明新形象的重要步骤，更是窗口行业和单位交流信息、规范操作、展示形象的必然要求。随着审批业务办理广度的扩展，“全省通办”“跨省通办”等事项的落实，说普通话在与申请人和其他省市业务同行的交流中的重要性日益凸显，注册分局通过“三硬”推广窗口工作人员使用普通话，更好开展注册登记服务。

一、组建“硬班子”，加强“推普”工作领导。分局成立了语言文字工作领导小组，由注册分局局长任组长，副局长任副组长分工负责，窗口指定人员具体负责，一级抓一级，层层签订责任状，强化培训、评估和督查，将普通话推行工作落到实处。

二、订立“硬指标”，细化“推普”工作要求。该中心制发《关于在窗口全面推广使用普通话的通知》，除了对全体工作人员参加普通话培训、测试、考试上岗等提出具体时限、等级要求外，针对不同岗位、不同时段、不同接待对象的普通话使用工作作出硬性规定，强制执行。

三、出台“硬制度”，保障“推普”工作进度。一是实行培训上岗制度，规定先持证、后上岗，所有窗口人员都必须获得《普通话等级证书》；对未持证的窗口工作人员统一进行短期紧急培训，以集中授课和个人自学相结合的教学方式，限时达标领证。二是实行明察暗访制度，由注册分局语言文字工作领导小组牵头，采取定期和不定期方式，对普通话的使用情况进行督查，发现问题立即整改、作出记载、定期通报。三是实行竞赛评比制度，将普通话使用情况作为指标纳入到窗口“优秀服务员”的评估体系，还在窗口之间之间开展普通话和规范字的“纠错”比赛和普通话使用率夺标竞赛，促进普通话推广。

下一步，注册分局将通过推广普通话活动，围绕加强政务服务大厅标准化、规范化建设，不断提升市监窗口工作人员服务水平，规范文明用语，全面普及普通话，进一步提高“一站式”服务质量和水平，为促进全县“实干快干干成”建设贡献力量。