龙游这个窗口，专治各种“没人管、没法办”！

“太感谢了，困扰我们十几年的事终于解决了！”9月8日，沐尘乡双戴村村民老罗专程来到龙游县政务服务中心“办不成事”反映窗口，将一面锦旗送到工作人员手中。

这面锦旗背后，是一桩压在群众心头十余年的户籍难题。今年6月，“小星星”公益组织向窗口反映，双戴村一户贫困家庭存在特殊户籍困境，因涉及历史遗留问题，多年未能解决。接到诉求后，窗口第一时间牵头公安、民政、残联及属地乡镇开展实地走访，厘清政策边界，明确办理路径。在多部门合力攻坚下，这桩“老大难”终于圆满化解。

更让老罗没想到的是，落户问题解决后，窗口的服务并未止步。工作人员主动对接后续民生保障事项，协助办理医保参保、低保边缘救助等手续，把“办成一件事”延伸为“兜牢一个家”的全链条服务。

这桩民生实事的圆满解决，正是龙游县“办不成事”反映窗口迭代升级后的生动缩影。今年以来，龙游县营商办聚焦新兴行业、新业态催生的“无门可进”事项，以及改革创新中渠道不明的疑难问题，建立了“受理—分类—转办—督办—反馈”全流程闭环处置机制，确保群众遇到“疑难杂症”时有门可进、有人可找。

“我们把纪检监督嵌入窗口日常服务的每个环节，对政策看不懂、部门对接不畅、办事卡壳等问题，一事一督办、一抓到底。”县营商办督查（政务服务）科工作人员姜晨晨介绍。窗口坚持刚性制度与柔性服务并重，对超时业务提供延时服务和特事特办，对触碰政策红线的诉求则耐心做好政策解读和情绪疏导，不简单说“不”。

据了解，窗口迭代升级以来，累计协助企业解决问题7件、群众诉求53件，提供一站式帮代办服务40余件，群众满意度达100%。

“锦旗不是终点，而是继续做好服务的起点。”姜晨晨说。下一步，龙游县将持续深化“办不成事”窗口建设，不断完善疑难会诊、监督保障等机制，把窗口打造成营商环境的“观察哨”、为民服务的“连心桥”。