龙游县市场监督管理局关于对龙游县十四届人大四次会议154号代表建议答复的函

程丽萍代表：

您在县十四届人大四次会议上提出的《关于规范网络商家虚假宣传的建议》已转至龙游县市场监督管理局网监分局办理。非常感谢您对网络交易监督管理工作的关心和支持，现将有关情况答复如下：

龙游县市场监管局高度重视网络交易监督管理工作，针对代表提出的网络商家虚假宣传问题开展自查整改，我局不断加强网络监管、案件处置、合规指导工作，有效维护我县网络交易良好环境。

一、开展电子取证固证培训，以技术能力提升执法水平。2025年3月27日至28日，我局组织各所队及相关科室16名年轻执法干部开展电子取证固证技术培训，提升电子取证能力，破解新领域监管难题、维护公平竞争市场秩序。执法干部深入学习《电子数据取证规范》，结合具体案例开展实际操作，在学习实践中开拓执法取证新思路，掌握执法取证新方式，为推动新领域执法监管打下坚实基础。

二、开展网络监管专项行动，以监管手段筑牢消费保障。2025年上半年，龙游县市场监管局网监分局、消保分局、市规科联合开展网络商品交易及服务专项治理工作，走访4家消费者投诉举报问题突出的直播电商，发放告知书、签订承诺书、开展自查整改。同时开展网络市场突出问题排查处置，针对燕窝虚假宣传、羊绒衫以次充好、棉被质量不达标等社会关注问题开展多次专项行动，取证固定58条，警告整改2家，立案处置2件。

三、开展绿色直播为民行动，以绿色创建树立合规样板。我局排查梳理直播企业、直播间、直播人员等相关信息，制定电商直播企业经营行为指南，开展合规指导培训，排查申报省级绿色直播间6家，培育直播营销师专业人员11人。建立平台企业服务指导员制度，为10家平台直播企业设立服务指导员，走访调研企业发展状况，了解企业发展问题，制定服务清单，对企业反映的职业打假等难点问题，探索建立律师集中处置机制。

对于省外经营平台和经营者违法行为，我局存在一定的监管处罚难度，但将通过加强区域协调、开展维权培训等方式保障我县消费者合法权益。

一、加强与省市局对接沟通。针对外省平台出现的亮证亮照不落实、销售违规商品、发布虚假内容等问题，向省局、市局反馈，要求平台履行监管义务，呼吁所属地区市场监管部门按照《电子商务法》加强对平台的监管。

二、共同保障消费者权益。针对辖区内消费者权益受损情况，寻求技术手段查找经营者注册信息，通过全国12315平台、全省公平在线平台、书面函件等方式转交属地市监部门处置，实现跨区域协助办案。

三、加强网购注意事项宣传。利用好乡村、社区淘宝服务站平台，开展老年群体网购陷阱宣传，提高老年人网购防范意识以及消费维权能力。通过开展各类宣传方式，引导广大消费者前往安全可靠、服务优质的网络平台进行购物，防止因贪小便宜吃大亏。

感谢您对网络交易监督管理工作提出意见、建议，希望您能一如既往地关心支持市监工作！

特此答复。

龙游县市场监督管理局

2025年6月16日