龙游县文化和广电旅游体育局关于对龙游县政协十一届一次会议041号提案答复的函

金效明委员：

您在县政协十一届一次会议上提出的《加强我县特色景区龙游红木小镇网红节点持续引流的建议》已转至龙游县文化和广电旅游体育局办理。非常感谢您对我县文化旅游工作的关心和支持，现将有关情况答复如下：

诚如您所说，网红景点的成功打造在一定程度上为旅游目的地带来了明显的客流和经济效益，但随着管理不规范，缺乏科学规划，服务能力不足，创新意识不强等问题的出现，往往会造成昙花一现的命运。网红景点作为网红经济的构成部分，如何持久发展是网红景区必须直面的现实问题。

网红景区具有强烈的画面感、强烈的代入感和新奇的个性化等特征。就龙游红木小镇来说，其总规划面积3.5平方公里，规划建筑面积260万平方米，具有5条游览线路，11个参观点数量，2017年获评国家4A级旅游景区，其建筑全部采用红木搭建，小则精巧，大则恢宏，景区内还种植200余万株珍贵名木，一园一池皆妥帖，一廊一阁无倾倚，楼台亭舍、花木竹石，无不精美，随便一拍既出大片。红木小镇建筑以唐、宋、明、清的风格融入木雕、砖雕、石雕等元素完美呈现，精雕细琢，翘角飞檐，画栋雕梁，苏式彩绘与水辉映，与宾相融，充满诗情画意，处处彰显文化的气息。白天，小镇内古风的建筑群气势恢宏、颜值颇高，走在小镇里，能与古老的时光、传统的文化对话；到了晚上，华灯初上的时候，整片古风建筑群灯火璀璨、流光溢彩，像是梦回大唐不夜城。此外，在小镇内还可体验中式婚礼、祭祀礼仪等，给人以强烈的代入感。红木小镇通过打响“快乐周末”品牌，陆续开展啤酒节、篝火晚会、电音节、战棚乐园、水上乐园、孝道感恩等活动，引起旅游消费市场主力军80、90后年轻群体的关注，给予了新生代旅游者强烈的探知欲与新奇感，通过古与今的激情碰撞，传统与现代的巧妙衔接，充分彰显了新奇的个性化。可以说，红木小镇已经具备了网红景区的先天条件。

如何加强我县特色景区龙游红木小镇网红景区持续引流，根据您的建议以及我局的职责，我们认为可以从以下几个方面努力。

一是努力提升景区服务质量。景区超载、服务设施不完善、服务流程设计不合理、服务过程管理不善等因素都会导致网红景区游客体验差、满意度低。旅游业的核心价值是以游客需求为本，为游客提供满意的服务。因此，以服务质量为核心应该成为网红景区营销的重要内容。未来旅游景区的竞争除了产品差异化的竞争，更多的是服务方式的竞争、服务质量的竞争和服务水平的竞争，只有规范化、标准化、精细化的服务，才能赢得游客的认可，才会提升景区的知名度和美誉度。红木小镇应加大景区环境卫生的整治管理，设计科学的服务流程以有效传递景区服务，以此提高景区的接待能力与服务水平。其次，开展智慧景区创建。注重线上服务，红木小镇应及时在旅游网站、旅游软件、微信公众号等相关平台更新景点最新动态，为消费者提供问询、票务、团购等全方位全过程服务。第三，设置评价平台，便于大众监督且及时反馈有关信息。

二是运用内容营销凸显景区文化个性。富有文化底蕴的景区才是旅游行业的常青藤。网红景区通过新媒体将景区呈现在用户面前，而景区间的差异性正是景区的卖点与吸引力之所在。网红景区吸引的游客大部分都报着猎奇心态前来游玩，当游客的新鲜感过去，就变得索然无味。网红生命力取决于其是否有内容，网红景区的生命力亦取决于自身独特的文化底蕴。因此想要改变其抛物线型发展轨迹并延长其生命周期，网红景区必须要充分重视内容营销，发掘自身特点，打造具有高辨识度、个性鲜明的文化IP，运用文化旅游思路展现景区的文化内容，挖掘景区的文化个性，在通过拍摄照片整理素材抓住旅游者眼球的同时，用有思想和有价值的话题来吸引旅游者的内心，使“网红景区”历久弥新。 红木小镇应继续坚持“文化搭台，红木唱戏”理念，纵深推进“文化+”“旅游+”，深耕红木产业，深挖特色元素，深化业态植入，打造红木文化IP。

三是通过网红品牌打造“网红景区”。作为“网红景区”营销必然要依靠网红元素，利用网红在各新媒体拥有的资源进行内容营销，形成相应的品牌效应，提高景区知名度。寻求与“网红景区”形象吻合的网红人群，邀请他们到景点来“打卡”，并将他们拍摄的视频、照片发布在其高流量的公开社交平台上，将景点打造为特有的网红品牌。网红达人都拥有较高知名度和粉丝量，通过他们推介的景点，自然会使他们的粉丝也愿意前来一睹景区真容。所以景区要学会利用网红品牌打造“网红景区”，达到营销的目的。通过网红打造网红品牌，利用网红品牌包装“网红景区”，从而产生粉丝效应增加客流量。

四是精准营销打造营销模式。信息大爆炸的互联网时代，如何吸引游客的关注是旅游营销的关键。新媒体对“网红景区”发展的影响显而易见，相关旅游平台统计数据显示许多游客正是通过抖音、微博等新媒体渠道了解并选择旅游目的地。如果这些景区只是在平台简单的发布宣传视频，吸引游客必然事倍功半。可能有些景点歪打正着被喜爱的游客多次转发而获得大量关注，但这样的情况只能是少数，具有随机性和不确定性。景区在新媒体营销时为了减少这样的不确定性，加强其浏览量和关注度，就必须用精准营销打造营销模式。精准营销需要在正确的时间点，通过正确的渠道向正确的客户发送正确的信息，以此对目标客户的购买决策构成影响。网红景区通过精准营销，利用大数据分析旅游者与潜在旅游者的出游动机与行为规律，利用大数据进行统计分析，明确旅游者对景区的评价与需求，依据旅游者的需求提供有针对性的服务和产品，或者完善现有的服务和产品，而不是简单直接地进行信息推送，网红景区的营销运作需要更加精准和规范。同时，在新型传播方式下，潜在旅游者更倾向于信任社交圈子的信息来源，网红景区需通过社交平台的搭建对粉丝群体进行定向营销。

感谢您对文化旅游工作提出意见、建议，希望您能一如既往地关心支持文化旅游工作！

特此答复。

龙游县文化和广电旅游体育局

二О二二年六月二十九日