国网龙游县供电公司2021年政府信息公开工作年度报告
2021年，国网龙游县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电基本情况
1.企业基本情况
（1）电量情况：2021年全年社会用电量33.9681亿千瓦时，同比增长17.26%；全口径售电量29.6633亿千瓦时,增长17.32%。
（2）负荷情况：统调最高负荷59.28万千瓦，同比增长20.35%。
（3）用电居民户数:22.2万户。
2.供电基本情况
（1）两率基本情况：两率基本情况：2021年城市供电可靠率99.9910%，与同比上升0.0033个百分点。农村供电可靠率99.9423%，同比上升0.0013个百分点；农村电压合格率99.865%，同比减少0.1060个百分点。
（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：2021全年共处理工单1384张，城市故障报修平均到达现场时间12.13分钟，农村故障报修平均到达现场时间16.20分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间0分钟（无边远地区工单）。
二、企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
公司成立了以办公室、营销部、发展部、运检部、调控中心等部门主要负责人为成员的信息公开领导小组，以及由各部门相关人员组成的工作组，明确了各部门职责分工。
1.规范信息公开公示流程
为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》拟定管理细则，持续优化信息公示工作流程；建立信息中台机制，各方经审核后的信息汇聚至信息中台后并行转至全渠道进行公示，增加多道复核程序，确保信息公示准确、及时、同源，满足信息公示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控。
2.建立信息公示核查监督机制
全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。
（二）主动信息公开工作内容
2021年，国网龙游县供电公司主要通过企业门户网站（/zwdt/manager/index.do）、“网上国网”手机App、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活等需要，向供电企业依申请公开的信息；相关业务部门切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：
1.企业门户网站
（1）企业介绍：国网龙游县供电公司简介、国网龙游县供电公司资质、电力业务许可证。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、2021年度能源监管热线投诉举报处理情况通报。
（3）停限电公告：公司计划停电信息公告。
（4）供电质量及“两率”：2021年度各季度供电质量及“两率”情况。
（5）电价目录及收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件。
（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书等相关文件。
（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例等。
2.95598 智能互动服务网站
（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）最新电价公告；
3.供电营业厅
各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。
4.电子服务渠道
通过“网上国网”手机 APP、“国网浙江电力”微信服务号等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、2021年度各季度供电质量及“两率”情况、代理购电价格信息、供电营业厅信息等内容，并受理各类办电业务。
（三）依法申请公开信息等情况
2021年，国网龙游县供电公司共计收到信息公开申请0件。
（四）向监管部门报送信息的情况
1.每月组织编制主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。
2.在“网上国网”手机 APP上按时发布 12398 能源监管热线宣传内容。
三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划
国网龙游县供电公司将继续严格按照国家能源局、浙江能源监管办要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，更好地服务广大电力客户、服务社会。