国网龙游县供电公司2019年政府信息公开工作年度报告

(2020年3月)

引  言

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称条例）规定，现编制并公布本单位2019年政府信息公开工作年度报告，接受社会公开监督。本报告所列数据的统计期限为2019年1月1日至2019年12月31日。如对本报告有任何疑问，请联系：龙游县供电公司信息公开领导小组办公室，邮编:324400，联系电话：0570－3845112，传真：3845046。

一、政府信息公开工作的基本概况

（一）组织领导、工作机构、机制和制度建设情况

供电公司高度重视政府信息公开工作，成立了政府信息公开工作领导小组，由领导班子成员负责分管该项工作。领导小组下设办公室，结实际，完善《龙游县供电公司政府信息公开实施意见》，明确供电信息编制、审核、发布的工作流程和相应的责任部门，并严格执行“先审查、后公开”的审查规定，建立健全保密审核制度、公开平台日常管理制度、信息发布流程制度等。同时定期由办公室组织开展监督检查，重点检查《条例》的落实情况，对工作动态、政策法规、行政处罚公示等信息后台报送不及时、公开不到位的部门进行督促通报，确保将政府信息公开工作落实到位。

（二）公开载体建设情况

公司组织专人定期对政府门户网站、信息公开栏目等平台信息进行维护、更新。定期检查电脑、档案柜、空调等基础装备，维护好信息申请和公开工作的硬件基础，加强工作人员的专业知识培训，充实信息公开软件基础。

（三）重点工作开展情况

根据相关要求，公司着重部署开展企业基本信息、政务信息以及优质服务信息等重点领域信息公开工作，通过政府信息公开网站、企业网站、营业厅、便民资料手册、显示屏、电视等新闻媒体进行信息公开；同时定期向行风监督员通报供电服务情况以及其他便于公众知悉的公开形式向社会进行宣传。

综合服务更细化。全力配合政府工程建设项目审批平台上线，打通政府工程建设项目审批平台数据交互通道，实现平台自动获取政府立项信息，共收集重点项目25项。优化业扩配套电网项目管理模式，推动业扩工程“再提速”。全面开展综合能源服务工作，对接县旅委推进红木小镇示范性“全电景区”建设，洽谈专线资产移交和代运维事宜，推广智慧电务服务，完成电能替代电量5185.2万千瓦时。业务技能再提升。完成营销专业机构设置和人员调整，树立“全员营销”服务理念，打破营销传统班组框架，组建具备 “1+N”项业务素质的高效客户经理团队。通过“夜学+全专业平台”，提升营销人员的沟通技能、专业技能、服务技能、市场拓展技能。参加衢州公司客户经理竞赛获得团体一等奖。用户体验再升级。为企业客户提供免费邮寄资料4.8万余份，实现业扩报装全业务“一次都不跑”，全面实现高压大中型企业“四省”，低压小微企业“三零”服务新模式。2019年累计并网光伏用户3727户，合计容量为129.207兆瓦。完成高压业扩项目送电187户，容量10.79万千伏安。业扩全流程平均时长37.18个工作日，同比缩短18.43个工作日。

全面开展综合能源服务工作，推进红木小镇示范性“全电景区”建设。创新“电力e邮通”双向快递免邮服务，推进业扩报装全业务“一次都不跑”。全面实现高压大中型企业“四省”，低压小微企业“三零”服务新模式。

二、政府信息主动公开、依申请公开等基本情况

（一）主动公开政府信息的情况

2019年度主动公开数量546条，主要包括停限电公告、法律法规、供电可靠率及电压合格率、业扩流程公示等方面内容。其中企业介绍3条，服务承诺16条，供电质量及“两率”12条，电价目录及收费标准2条，公司动态204条，停限电公告133条，业扩流程公示24条,其他信息类152条：主要公开在信息公开网站，同时在5个供电营业厅设立了外线电脑、在全部供电营业厅张贴宣传海报、便民资料手册、电子显示屏、电视、政府网站等方式加强电力监管宣传。

公开的措施如下：

1.计划停电信息提前7日在龙游电视台综合频道、龙游日报、县有线电视台以飞播字幕方式公告，同时95598服务热线也提供自动语音查询和人工咨询服务。

2.临时停电信息提前24小时在县供电公司门口、居民小区等地张贴纸质公告，95598服务热线可实现同步查询咨询。农村用户由供电所协同村委会张贴广告通知，重要用户由县供电公司调度和95598值班中心电话通知。

3.故障停电信息在停电5分钟内通过95598服务热线自动语音平台公告广大用户。

4.公开业扩报装流程、公示工作时限、电价标准、高可靠性和临时接电费等信息，公开供电服务“十项承诺”、“十个不准”、供电服务监管办法等，在疫情期间主动及时发布省发展改革委关于阶段性降低企业用电成本，支持企业复工复产的通知，做到服务公开、信息公开、监督到位。

（二）依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况

1.申请情况

截至目前收到0条公众的依申请公开信息要求。

2.咨询情况 1-12月，公司受理政府12345热线平台，全年受理各类来电、来信工单105件,均及时给予回复和办结。

（三）政府信息公开的收费及减免情况

发布《省发展改革委关于阶段性降低企业用电成本，支持企业复工复产的通知》。并同步对符合要求企业用户执行降费和减免。

（四）因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

2019年，未发生因政府信息公开申请引发的行政复议和行政诉讼。

三、政府信息公开工作中存在的主要问题及改进情况

（一）问题分析

信息公开的形式和服务能力有待于进一步拓展。

（二）改进情况

一是完善信息公开相关制度，提高信息公开的规范性、高效性。二是丰富信息公开内容形式，充分运用各种形式，加强信息公开力度。三是以信息公开工作为契机，不断深化供电优质服务，解决好在供电服务质量管理上存在的重点难点问题。

附件：国网龙游县供电公司2019年度政府信息公开年度统计表

国网龙游县供电公司

2020年3月20日

附件：

2019年度龙游县政府信息公开年度统计表

（2019年度）

填报单位（盖章）：国网龙游县供电公司